Apple Store京都の接客が素晴らしすぎた件【今日もコレカラ／第869回】
今日行ったApple Store京都の店員さんたちが、揃いも揃って（誤用）、素晴らしすぎた。
まず、店に入るなり、にっこり笑いかけて話しかけてくれたお姉さん。中にお客さんがたくさんいたので、今日の商品購入は無理ですかね？と聞いたのだけれども、大丈夫ですよと売り場の人にすぐ引き継いでくれた。
売り場の人は、別の人に接客をしていたのだけれども、お姉さんはとても上手に会話の合間に割り込んで、「この方がiPhoneを購入されたいそうです」と耳打ちしてくれた。そして、待たされることなく案内してもらえた。
売り場担当の男性も、下取りの方法を丁寧に教えてくれ、もしも携帯キャリアの方で下取りのプランを選択しているのであれば、Appleで下取りに出さないほうが良いよなどと丁寧に教えてくれる。
その合間にも、いろんなお客様に声をかけられているが、ちょっとだけお待ちくださいねと言って、ものすごい数の客を次々と接客していく。
商品を持ってきてくれたお兄さんはお兄さんで、「これ、すごくいい商品なので楽しんで欲しいな」と、にっこにこで手渡してくれる。「本当にいい買い物をしたね！」的な笑顔が嬉しい。
会計の待ち時間に、iPhoneケースを見ていたら、また別の店員さんが声をかけてくれた。そして、私が買ったのがiPhoneAirだとわかったら、Airはケースをつけないほうが良いですよと、アドバイスしてくれた。ケースを買わせたほうが売り上げになるだろうに、裸のまま持っても良いと考える理由を教えてくれた。
何もかもが、気持ちの良い接客で、こんなに素晴らしい接客を受けたのは、何年ぶりだろうと思ったくらいだ。
その直前に行った、携帯キャリアの会社の対応が、揃いも揃ってひどすぎたので(こちらは正しい日本語の使い方)、ギャップの大きさも感じた。
どういう教育をすれば、この天と地ほどもある接客の差になるのだろう。
何はともあれ、私に接客をしてくれた、Apple Store京都の4人の店員さん。20万円以上使ったけれど、良い買い物だったなと思わせてくれてありがとう。
もう買うものはないけれど、また行きたいです。
らびゅー。
